سياسة الاسترجاع والاستبدال
تهدف سياسة الاسترجاع والاستبدال في GameCodex إلى توضيح حقوق والتزامات المستخدم فيما يخص المنتجات الرقمية المعروضة في المتجر.
1. طبيعة المنتجات الرقمية
جميع المنتجات المتوفرة في GameCodex هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا (مثل الأكواد، الاشتراكات، الحسابات الرقمية).
وبسبب هذه الطبيعة، فإن المنتجات الرقمية لا تخضع لسياسات الاسترجاع أو الاستبدال التقليدية.
2. حالات عدم القبول للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- بعد تسليم المنتج الرقمي بنجاح
- في حال تم استخدام الكود أو الاشتراك
- إدخال بيانات خاطئة من قبل المستخدم
- عدم توافق المنتج مع جهاز المستخدم أو منطقته
- تغيير رأي المستخدم بعد الشراء
3. الحالات الاستثنائية المقبولة
يمكن النظر في طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- وجود خلل تقني مثبت في المنتج
- استلام كود غير صالح أو غير مستخدم
- عدم تسليم المنتج بسبب خلل من طرف المتجر
4. آلية التحقق
في حال تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يحق لـ GameCodex التحقق من:
- سجل استخدام الكود
- بيانات الطلب والدفع
- التواصل مع مزودي الخدمة الرسميين
5. آلية التعويض
في حال ثبوت أحقية المستخدم:
- قد يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل
- أو إعادة المبلغ إلى محفظة المتجر (إن وُجد)
- أو إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية حسب التقدير
6. مدة معالجة الطلب
تتم مراجعة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.
7. إساءة استخدام السياسة
يحتفظ GameCodex بالحق في رفض أي طلب في حال الاشتباه في:
- التحايل أو إساءة استخدام السياسات
- تكرار طلبات الاسترجاع دون مبرر
- تقديم معلومات غير صحيحة
8. التعديلات على السياسة
يحتفظ GameCodex بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، ويُعتبر استمرار استخدام الموقع موافقة ضمنية على التعديلات.
9. التواصل معنا
لأي استفسارات أو طلبات متعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر صفحة اتصل بنا.